Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, ficou insatisfeito ou verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução com base nos seguintes termos:

 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega efetiva do produto, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso. 

Nesse caso, o produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de cópia do e-mail de confirmação da compra e de todos os acessórios que possui;

 

2. Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da entrega efetiva do produto.

 

Importante! Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com evidências de mau uso.

 

Caso você se encontre em alguma dessas situações, siga os seguintes passos:

 

1. Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@amaliestore.com ou pelo WhatsApp, enviando fotos claras do produto;

 

Atenção! Não realizamos trocas ou ressarcimentos fora dos prazos já destacados!

 

2. Sua reclamação será analisada por nossa equipe em um prazo máximo de 02 (dois) dias úteis e, caso esteja dentro das condições já elencadas, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

a) receber o reembolso do valor pago;

b) trocar pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete. Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho diferente;

c) receber um produto de valor semelhante;

d) receber um cupom de troca, com validade de 90 dias, com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Regras para Devolução:

 

a) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, a qual deve estar em perfeito estado de conservação. (Não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos);

b) O produto não pode conter indícios de uso;

c) o produto deve conter todas as etiquetas intactas;

d) o produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios, caso possuam.

 

Atenção! Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a MáscarasPro fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição. Nesse caso, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de retirar a etiqueta e utilizá-lo.

 

Atenção! Todos os custos relativos à postagem dos produtos serão de responsabilidade da MáscarasPro.

 

Depois de entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo já destacado anteriormente, basta dirigir-se a uma agência dos Correios e realizar a postagem dos produtos para o endereço indicado pela MáscarasPro.

 

Atenção! Após a postagem o cliente deve encaminhar comprovante de envio com o número de rastreio.

 

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele e cópia do e-mail de confirmação da compra.

 

Atenção! Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

 

Atenção! Caso não seja constatado nenhum defeito ou tenha ocorrido algum dano em decorrência da má utilização (queda, lavagem, manchas por uso, entre outros), o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente. Nesse caso, não será feita troca ou reembolso. Portanto, certifique-se de que o produto realmente apresenta um defeito de fabricação antes de enviá-lo.

 

Atenção! A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

 

Em casos de trocas, após cumpridas as etapas acima e aprovada a análise de qualidade do produto devolvido, será providenciado o envio do (s) item (ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com um novo prazo de entrega.

  

Reembolso e Restituição

Em caso de devolução do produto sem solicitação de troca ou vale trocas, efetuaremos o reembolso de seu pedido de acordo com a forma de pagamento da compra.

Pagamento com Mercado Pago: o reembolso será solicitado ao Mercado Pago, que deverá providenciar a solicitação ao cartão de crédito e seguirá a política de reembolso do Mercado Pago.

Pagamento com Boleto/Depósito Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido, em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

 

Atenção! Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

 

Atenção! Em casos de vale troca, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

 

Embalagens Avariadas

Caso a embalagem esteja aberta ou avariada no ato da entrega em decorrência do transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

 

Atenção! A MáscarasPro informa que não é a fabricante dos produtos. Todavia, é de responsabilidade da nossa loja providenciar a troca dos produtos junto aos fabricantes/fornecedores.

 

Dúvidas? Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@amelliestore.com ou pelo WhatsApp.

Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 08h às 18h.

 

Equipe MáscarasPro.